Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web ec-melbet.com y los servicios ofrecidos por Melbet (“nosotros”, “nuestro”, “Melbet”) a los usuarios en Ecuador.

1.2. Al registrarse, acceder o usar cualquier parte del sitio o servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios inmediatamente.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador: persona que se registra y utiliza los servicios de Melbet.
  • Cuenta: perfil personal creado para acceder y utilizar la plataforma.
  • Juegos: todos los productos de apuestas deportivas, casino en línea, juegos en vivo y otros ofrecidos en el sitio.
  • Operador: la entidad responsable de la gestión y operación de Melbet.
  • Bono: cualquier incentivo promocional, como créditos adicionales, apuestas gratuitas o giros gratis.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Ecuador, lo que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su jurisdicción.

3.3. Quedan prohibidos de participar empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y asociados.

4. Registro y Creación de Cuenta

  • 4.1. Se permite solo una Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.
  • 4.2. Al registrarse debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
  • 4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • 4.4. Melbet podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, tales como cédula de identidad, factura de servicios o comprobante de método de pago.
  • 4.5. Cuentas con información falsa serán suspendidas y las ganancias anuladas.

5. Uso y Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable por todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando al soporte.

5.4. Melbet se reserva el derecho de suspender, limitar o cerrar cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, puede usar la herramienta de recuperación o contactar soporte.

6. Depósitos

  • 6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a nombre del usuario.
  • 6.2. Se aplican límites mínimos y máximos según se detalla en la sección de banca.
  • 6.3. Melbet no cobra comisiones por depósitos, pero su proveedor de pago puede hacerlo.
  • 6.4. No se otorga crédito ni préstamos; los fondos deben ser propios y para uso exclusivo de apuestas.
  • 6.5. Patrones irregulares de depósito pueden derivar en revisión o suspensión de la Cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesan preferentemente al método usado para depositar.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos de retiro, detallados en la sección de banca.

7.3. Podremos solicitar documentos adicionales para verificar su identidad antes de procesar retiros.

7.4. Aunque procesamos retiros con prontitud, no somos responsables por retrasos ocasionados por terceros.

7.5. Para retirar su saldo completo y cerrar su Cuenta, contacte al soporte.

8. Cuentas Inactivas y Tarifas

  • 8.1. Cuentas sin actividad de inicio de sesión durante seis meses consecutivos se considerarán inactivas.
  • 8.2. Las cuentas inactivas podrán ser sujetas a una tarifa administrativa mensual deducida del saldo disponible.
  • 8.3. Se notificará al usuario antes de aplicar cualquier cargo.
  • 8.4. Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.
  • 8.5. Para reactivar una cuenta inactiva, contacte al soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Melbet promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si sospecha tener un problema con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte para asistencia.

9.3. Para más información, visite nuestra página de Juego Responsable.

10. Conducta Restringida

  • 10.1. Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión, lavado de dinero, uso de bots o sistemas automatizados, manipulación de juegos, múltiples cuentas, uso de VPN o proxies para evadir restricciones.
  • 10.2. Melbet podrá suspender o cancelar cuentas y retener ganancias si detecta conductas indebidas.
  • 10.3. Compartir su cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Promociones y Bonos

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.

11.2. El abuso de bonos, incluyendo multi-cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Melbet se reserva el derecho de cancelar o retener bonos en caso de abuso o explotación técnica.

11.4. Las ofertas promocionales pueden tener fechas de caducidad y restricciones en tipos de juego.

12. Integridad del Juego

12.1. Todos los juegos son provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. Melbet puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimiento de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Melbet no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.

13.3. No respondemos por contenidos o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales se procesan conforme a nuestra Política de Privacidad.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logotipos y materiales del sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. Está prohibido reproducir, modificar o usar contenido sin autorización previa por escrito.

16. Quejas y Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar una queja, contacte al soporte al cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver disputas de forma rápida y justa.

16.3. Si no queda satisfecho, puede acudir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora correspondiente.

16.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Melbet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Cambios significativos serán comunicados; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Usted es responsable de revisar periódicamente estos Términos.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos bajo estos Términos, contáctenos en:

Al registrarse y usar ec-melbet.com, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para información adicional sobre la regulación de juegos de azar en Ecuador, visite la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros de Ecuador.

Para apoyo en juego responsable, consulte Juega Responsable Ecuador.